Dans le cadre de sa tournée nationale de sensibilisation, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a marqué une étape majeure à Daloa, chef-lieu de la région du Haut-Sassandra, ce mardi 30 juillet 2025.
Cette campagne de proximité vise à rapprocher l’OQSF-CI des populations et à renforcer la confiance entre consommateurs et institutions financières.
Sous la présidence du préfet de région, Kouamé Koffi, et en présence d’un large éventail d’acteurs autorités administratives, élus locaux, opérateurs économiques, responsables de coopératives, femmes, jeunes et institutions financières , la Secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a rappelé l’objectif fondamental de cette initiative : « Ce qui nous réunit ce jour, c’est que nous avons des consommateurs financiers dans le Haut-Sassandra. L’État de Côte d’Ivoire, ayant créé un outil pour tous les consommateurs, a jugé bon de venir présenter ses outils aux usagers de Daloa ».
Loin d’une simple présentation institutionnelle, cette rencontre a été marquée par des échanges francs sur les préoccupations des populations vis-à-vis des banques, assurances, microfinances et émetteurs de monnaie électronique.
Face à une méfiance croissante des citoyens vis-à-vis du système financier, Mme Yao a délivré un message fort : « L’État a entendu les préoccupations des consommateurs. Il veut désormais restaurer cette confiance et protéger les citoyens lorsqu’ils sont lésés. »
Elle a insisté sur la gratuité des outils mis à disposition par l’OQSF-CI et a encouragé les populations à se former, s’informer et comparer les services via la plateforme edufina.
« L’obligation principale pour les consommateurs, c’est de se former, d’utiliser les données mobiles pour se renseigner. C’est ça le buzz du jour : l’État a créé l’Observatoire pour défendre vos intérêts. »
Les participants ont pu découvrir le site Edufina, doté d’un chatbot éducatif et de modules de formation sur les produits financiers. Ils ont également été initiés à l’applicatif de gestion des plaintes, au comparateur de tarifs bancaires et au dispositif de médiation financière.
« Désormais, nous ne sommes plus seuls. Tout a été centralisé sur un seul lien pour faciliter le parcours du consommateur », a souligné Mme Yao, saluant la pertinence de cette campagne de proximité qui, selon elle, a déjà couvert 28 régions depuis son lancement le 28 mars 2025.
Les résultats sont là : en 2024, 1 264 plaintes ont été enregistrées, dont 156 transmises au médiateur financier, avec un taux de résolution de 99 %. Seuls quatre dossiers sont restés sans suite, du fait de la faillite des institutions concernées.
Elle a également insisté sur la vigilance contractuelle : « Tous les consommateurs doivent lire et comprendre avant de signer un contrat. Une fois signé, vous êtes lié. Ne pas lire, c’est accepter aveuglément. »
Elle a aussi mis en garde contre les prêts en ligne non sécurisés, qualifiés d’« usure moderne » et véritables sources d’arnaques.
Cette approche de proximité a été fortement saluée par les participants, qui y voient une opportunité concrète de faire évoluer leur rapport aux services financiers : « Les fournisseurs doivent faire leur part, mais les consommateurs aussi ont un rôle essentiel : celui de s’informer. Beaucoup de conflits peuvent être évités si chacun connaît ses droits. »
La caravane OQSF-CI’TOUR 2025 se poursuivra ce mercredi 31 juillet à Bouaflé, où les mêmes modules de formation et outils digitaux seront présentés aux populations locales.
Cette campagne, soutenue par le Projet d’Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de base aux citoyens (PAGDS), s’inscrit dans une volonté nationale de renforcer l’inclusion financière et la protection des consommateurs.
Natacha kouakou