L’OQSF présente Edufina, la plateforme qui simplifie les services financiers

L’État de Côte d’Ivoire, à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), a lancé une vaste campagne nationale de sensibilisation de proximité sur les droits des usagers dans le domaine des services financiers.

À Bouaflé, dans la région de la Marahoué, cette initiative a connu une étape importante avec la présentation officielle de la plateforme Edufina, le mercredi 30 juillet 2025, lors d’une rencontre organisée dans la salle de la préfecture et présidée par le préfet du département de Bouaflé, préfet de la région.

Edufina est une plateforme numérique gratuite, conçue pour simplifier l’accès à l’information financière, outiller les citoyens et les protéger face aux pratiques parfois opaques de certaines banques, compagnies d’assurances, structures de microfinance ou opérateurs de monnaie électronique.

Lors de la présentation, Mme Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF, a insisté sur l’importance de ce nouvel outil mis à la disposition de la population : « Edufina est un levier de protection. Elle permet aux usagers de mieux comprendre leurs droits, de comparer les offres, et de faire des réclamations sans frais. »

La plateforme offre trois services majeurs :

Se former grâce à des modules éducatifs et un assistant virtuel qui explique les notions financières avec un langage simple et accessible ;

Comparer les frais et prestations des différentes institutions financières pour faire des choix éclairés ;

Réclamer en ligne auprès de l’OQSF en cas de litige, d’abus ou de service non conforme.

Edufina simplifie donc la relation entre les citoyens et le monde complexe de la finance, tout en promouvant une culture de transparence et de responsabilité.

Consciente des défis liés à l’accès au numérique, notamment dans les zones rurales, l’OQSF a prévu de recruter des jeunes relais régionaux. Ces stagiaires formés auront pour rôle d’aller à la rencontre des populations, de recueillir leurs préoccupations, de les orienter dans l’utilisation de la plateforme et de leur fournir un appui pratique.

« Que vous soyez à Bouaflé, Daloa ou dans un village éloigné, Edufina est à votre portée. Même ceux qui ne maîtrisent pas l’informatique peuvent bénéficier de son accompagnement », a rassuré Mme Loukou.

L’une des principales motivations de cette campagne est de lutter contre les arnaques et les frais injustifiés. Beaucoup de citoyens continuent de dépenser inutilement de l’argent pour des documents ou services qui devraient être gratuits. Exemple concret : certains usagers payent encore un huissier pour obtenir une attestation de non-redevance bancaire. Or, cette formalité peut aujourd’hui être accomplie sans frais via Edufina. « L’État vous accompagne gratuitement dans ces démarches. N’ayez plus peur de défendre vos droits », a affirmé la secrétaire exécutive.

L’OQSF appelle les médias, les leaders d’opinion, les organisations communautaires et les associations locales à se mobiliser pour relayer l’existence d’Edufina et encourager son utilisation. Le défi est de faire en sorte que tous les Ivoiriens, même les plus vulnérables, aient accès à l’information financière de base et soient protégés contre les abus.

« Beaucoup se font gruger simplement parce qu’ils ignorent leurs droits. Edufina est là pour changer cela », a conclu Mme Loukou.

Avec Edufina, la Côte d’Ivoire franchit une nouvelle étape vers une société plus informée, plus responsable et plus équitable sur le plan financier.

Natacha kouakou