UEMOA : l’OQSF-CI renforce la qualité des services financiers

L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) intensifie ses actions en faveur d’une amélioration continue des services financiers dans l’espace UEMOA. Du 23 au 25 septembre 2025, l’institution a organisé, à Yamoussoukro, un atelier de haut niveau consacré à l’opérationnalisation de l’obligation d’information des Fournisseurs de Services Financiers (FSF), à l’évaluation de leurs prestations et à la mise en place d’un système de notation.

Créé par le Décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’OQSF-CI œuvre depuis sa mise en place à renforcer la transparence et la qualité des produits et services financiers, en facilitant la relation entre les organismes financiers et leur clientèle.

Cet atelier avait pour ambition de vulgariser et de rendre plus concrètes les missions de l’Observatoire, tout en précisant les dispositions du décret fondateur. Il s’agissait également de mobiliser l’adhésion des fournisseurs de services financiers autour des exigences de qualité et de transparence. Les participants ont ainsi présenté les missions de l’OQSF-CI à la lumière du décret de création, tout en sensibilisant les fournisseurs sur les attentes des clients, notamment en matière de qualité des prestations et de clarté des tarifs. Ils ont également travaillé à identifier les sources et méthodes de collecte d’informations pertinentes, à retenir les prestations à évaluer, à définir les critères et la périodicité de l’évaluation et de la notation, ainsi qu’à valider le spécimen mentionnant l’OQSF-CI qui devra figurer dans les documents contractuels et affichages. Un cadre permanent d’échanges et de partage de bonnes pratiques entre les différents acteurs a enfin été proposé.

Les discussions ont été précédées de deux communications portant respectivement sur l’obligation d’information faite aux acteurs financiers et sur le modèle d’évaluation et de notation des fournisseurs de services financiers. Ces exposés ont ouvert la voie à des travaux en commissions, suivis d’une séance plénière qui a permis de valider les principales recommandations.

Plus de 150 participants, issus des différentes composantes de l’écosystème financier, ont pris part à cette rencontre. On y comptait des régulateurs, des représentants des institutions financières, des associations professionnelles et de consommateurs, des membres du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, des partenaires techniques et financiers, des chambres consulaires, ainsi que des experts étrangers et des médias.

À travers ce cadre d’échanges, l’OQSF-CI confirme son rôle stratégique dans l’amélioration de la qualité des services financiers, gage de confiance entre les institutions et leurs clients, au bénéfice de l’ensemble de la zone UEMOA.

Christ Kémondé